Umtausch und Ersatzlieferungen
⚠️ Kein Umtausch möglich
Derzeit bieten wir keinen klassischen Umtauschservice an.
Bei UrbanEu legen wir größten Wert auf die Qualität unserer Produkte und eine präzise Ausführung jeder Bestellung. Trotz sorgfältiger Kontrollen kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel beschädigt ist, einen fehlerhaften Druck aufweist oder falsch geliefert wurde. Zum Glück passiert dies nur sehr vereinzelt! Sollte es dennoch zu einem Problem kommen, garantieren wir Ihnen 100 % Zufriedenheit durch eine kostenlose Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
✅ Voraussetzungen für einen Ersatz
Ein Artikel kann ersetzt werden, wenn:
Er nicht als Geschenk erhalten wurde.
Der gelieferte Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.
Der Artikel laut Versanddienstleister während des Transports verloren ging.
Er nicht Teil einer Werbeaktion war (ausgenommen kostenloser Versand).
Die Ersatzanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt wird.
📩 So beantragen Sie einen Ersatz
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@urbaneu.com mit folgenden Angaben:
Bestellnummer
Name der Bestellung
Kurze Beschreibung des Problems
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln: bitte ein Foto als Nachweis beifügen
Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden weitere Informationen zum weiteren Ablauf.
🔁 Rückerstattung oder Ersatz
Genehmigter Ersatz: Wir veranlassen den Versand eines neuen Artikels innerhalb weniger Tage.
Rückerstattung: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und dauert in der Regel 5–10 Werktage.
ℹ️ Hinweis
Eine Rücksendung des defekten Artikels ist normalerweise nicht erforderlich, außer wir bitten ausdrücklich darum, um eine detaillierte Prüfung vornehmen zu können.