Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
💫 Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei UrbanEu liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Sollte einmal etwas nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle Informationen zu Rückgabe und Erstattung.
🛍️ A. Rückgaberecht
🧾 Zustand der Artikel:
Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch nur für Artikel im neuwertigen Zustand – also unbenutzt, ungewaschen und möglichst in der Originalverpackung.
⏰ Rückgabefrist:
Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
📧 So funktioniert die Rückgabe:
Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an support@urbaneu.com, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Unser Team sendet Ihnen die weiteren Anweisungen zu.
💶 Rückerstattungswährung:
Alle Rückerstattungen erfolgen in EUR.
🏷️ Rücksendeetikett:
Ein Rücksendeetikett ist Ihrem Paket zur Vereinfachung beigelegt.
🚚 Rücksendekosten:
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Versandkosten der Rücksendung.
💰 Wiedereinlagerungsgebühren:
Keine Sorge – es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
⚙️ Bearbeitungszeit:
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
📦 Rücksendeadresse:
Die vollständige Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail, sobald Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
💸 B. Erstattungsrichtlinie
Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
🔧 Beschädigte oder falsche Artikel:
Wir legen großen Wert auf Qualität und Sorgfalt bei jeder Bestellung. Sollte dennoch einmal ein fehlerhafter, beschädigter oder falsch bedruckter Artikel geliefert werden, garantieren wir Ihnen 100 % Zufriedenheit – durch kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.
📦 Bestellung nicht erhalten:
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Wir veranlassen entweder eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine volle Rückerstattung.
(Fehlerhafte Adressangaben oder versäumte Zustellungen seitens des Kunden sind hiervon ausgenommen.)
🔄 Rückerstattungsprozess
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@urbaneu.com mit:
einem klaren Foto, das das Problem zeigt (z. B. falscher Artikel, Druckfehler oder Beschädigung),
Ihrer Bestellnummer und der verwendeten E-Mail-Adresse,
sowie kurzer Beschreibung des Problems.
Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen und informiert Sie innerhalb von 24 Stunden über die Genehmigung oder Ablehnung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift (abzüglich Versandkosten) innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
⚠️ Bitte beachten Sie
Nur Artikel, die innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden, sind für eine Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt.
Rückerstattungen oder Umtausch aufgrund von falscher Größe oder Passform werden nicht akzeptiert. Bitte verwenden Sie die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite, um die passende Größe zu finden.
Nur Produktions-, Verpackungs- oder Lieferfehler, die durch UrbanEu verursacht wurden, fallen unter diese Richtlinie.
Schäden, die durch falsche Anwendung oder fehlerhafte Adressangaben entstanden sind, sind ausgeschlossen.
💖 Unser Versprechen
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in UrbanEu!
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern – damit Sie jederzeit rundum zufrieden sind.
📧 Für weitere Fragen: support@urbaneu.com