💬 Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

🛒 A. BESTELLUNG

1️⃣ Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können Ihren Einkauf bequem über verschiedene Zahlungsmethoden abschließen. Wählen Sie einfach die für Sie passende Option im Checkout aus.

2️⃣ Wann und wie erhalte ich die Bestell- und Versandbestätigung? 
Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. 
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Versandstatus jederzeit im Blick haben. 
 
3️⃣ Kann ich mein eigenes Design verwenden? 
Natürlich! 🎨 Unser Designteam unterstützt Sie gern dabei, Ihr persönliches Wunschdesign umzusetzen. 
Senden Sie uns einfach Ihre Ideen, Logos, Fotos oder Schriftzüge – wir erstellen eine Designvorschau, die Sie vor der Produktion freigeben können. 
 
4️⃣ Gibt es Rabatte bei größeren Bestellungen? 
Ja, wir bieten attraktive Mengenrabatte für Großbestellungen an. 
Bitte kontaktieren Sie uns unter 📧 support@urbaneu.com, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen können. 
 
📏 B. GRÖSSE 
 
5️⃣ Wie finde ich die richtige Größe? 
Für jedes Produkt gibt es eine eigene Größentabelle. 
Bitte überprüfen Sie diese vor dem Kauf sorgfältig, da unsere Maße leicht von anderen Marken abweichen können. 
Beachten Sie dabei eine Toleranz von ±2,5 cm (≈ 1 Zoll). 
Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen. 
 
6️⃣ Was kann ich tun, wenn mir das Shirt nicht passt? 
Wir wissen, wie wichtig eine gute Passform ist 👕 
Bitte prüfen Sie zunächst die Größentabelle und vergleichen Sie diese mit dem Artikel, den Sie erhalten haben. 
Falls das Shirt nicht passt, senden Sie uns bitte Fotos der Messungen (z. B. mit Maßband oder Lineal) sowie den SKU-Code. 
Unser Team überprüft alles und hilft Ihnen gerne weiter. 
 
🚚 C. VERSAND 
 
7️⃣ Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung? 
In der Regel benötigen wir 3–5 Werktage zur Bearbeitung und 7–10 Werktage für die Lieferung. 
Bitte beachten Sie, dass internationale Feiertage oder logistische Umstände die Lieferzeit gelegentlich verlängern können. 
 
8️⃣ Wie kann ich meine Sendung verfolgen? 
Kein Problem! 📦 Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Trackingnummer. 
Damit können Sie den Versandstatus und das voraussichtliche Lieferdatum jederzeit einsehen. 
 
9️⃣ Was passiert, wenn sich der Versand verzögert? 
Sollte Ihre Lieferung länger dauern als erwartet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. 
Wir setzen uns sofort mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um die Ursache zu klären und Ihnen eine schnelle Lösung anzubieten. 
 
🔟 Was soll ich tun, wenn der Status „Zugestellt“ lautet, ich aber kein Paket erhalten habe? 
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Briefkasten, Ihre Haustür, den Paketkasten, oder erkundigen Sie sich bei Nachbarn oder Familienmitgliedern. 
Falls Sie nichts finden, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre örtliche Postfiliale. 
Wenn Sie das Paket weiterhin nicht erhalten, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen umgehend weiter. 
 
📜 D. RICHTLINIEN 
 
11️⃣ Was mache ich, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel bekomme? 
Jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft ✅ 
Sollten Sie dennoch einen defekten oder falschen Artikel erhalten, machen Sie sich bitte keine Sorgen. 
Senden Sie uns einfach Ihre Bestellnummer und ein deutliches Foto des Problems (z. B. Druckfehler, falscher Artikel oder beschädigter Bereich). 
Unser Team kümmert sich schnell um Ersatz oder Rückerstattung. 
Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unannehmlichkeiten. 
 
12️⃣ Kann ich meine Bestellung stornieren? 
Ja – solange Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach der Bezahlung tun. 
Bitte senden Sie uns eine Nachricht an 📧 support@urbaneu.com. 
Nach Ablauf der 24 Stunden beginnt die Produktion, und eine Stornierung ist dann leider nicht mehr möglich. 
 
13️⃣ Was passiert, wenn ich nach Erhalt meine Meinung ändere? 
Da jedes Produkt individuell für Sie angefertigt wird 🧵, können wir leider keine Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptieren, 
außer es liegt ein nachweisbarer Produktionsfehler vor. 
 
In diesem Fall bieten wir Ihnen selbstverständlich einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an. 
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Fotos des fehlerhaften Artikels an 📧 support@urbaneu.com. 
Unser Team kümmert sich umgehend darum, dass Sie schnell eine Lösung erhalten. 
 
💡 Noch Fragen? 
 
Wir sind jederzeit für Sie da! 
📩 Schreiben Sie uns an support@urbaneu.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website. 
🕘 Unsere Bürozeiten: Montag – Samstag, 9:00 – 17:00 Uhr (EST). 
💙 Ihr UrbanEu-Team